P&G reputacijos santykių vadovas A.Malouf: rungiasi asmeninio ir skaitmeninio ryšio kanalai

“Procter & Gamble” reputacijos santykių vadovas Alex Malouf, ypač vertinamas už gilias žinias ir aštrias įžvalgas aptariant Viduriniųjų rytų regiono skaitmeninės raidos aktualijas, jau ketvirtus metus iš eilės vertins Lietuvoje vykstančiam „PR Impact Awards“ konkursui pateiktas paraiškas. Jo argumentas sau: „pamatau geriausius regiono bei šalies komunikacijos darbus ir tai tikrai įkvepia“.

Išskirtiniame interviu DELFI skaitytojams A.Malouf pasakoja apie tai, kodėl verta dalyvauti profesiniuose konkursuose, kas lemia komunikacijos sėkmę, kokius iššūkius jis mato veikdamas globaliu mastu.

Paminėkite 3-5 priežastis, kodėl agentūroms, įmonėms, specialistams apskritai verta teikti paraiškas ir dalyvauti tokiuose profesiniuose konkursuose kaip „PR Impact Awards“?

Matau daugybę prieščių, kodėl verta dalyvauti. Pirma, tai gera galimybė pasitikrinti, koks geras esi, palyginus su kitais rinkos dalyviais. Antra, gauni įkvėpimo iš kitų dalyvių. Trečia, pamatai komunikacijos procesus kitų profesionalų akimis.

Ko komisijos nario akys ieško, ką trokštate išvysti skaitydamas pateiktą paraišką?

Man rūpi gilus tikslinės auditorijos išanalizavimas, kaip komunikacijos komanda išdiskutavo ir išgryninimo įžvalgas, iš kurių suformulavo pagrindinę idėją, kaip ta didžioji idėja virto efektyvia komunikacijos kampanija, ir, galiausiai, kokį pokytį ta kampanija atnešė organizacijai ar prekės ženklui.

Geriausios komunikacijos kampanijos būna paremtos tikrai stipria ir paparsta idėja, kuri sujaudina žmones bei įtraukia juos fiziškai ir emociškai.

Kai esu vertinimo komisijoje, mane domina istorijos, kaip komunikatoriams pavyko pasiekti rezultatą, kad jų tikslinei auditorijai pradėjo rūpėti. Taip pat svarbu išmatuojami rezultatai – kokį teigiamą poveikį komunikacijos veiksmai turėjo įmonei ar organizacijai.

Dirbate globaliai – kokius pagrindinius komunikacijos srities iššūkius matote?

Stebiu, kaip rungiasi asmeninio ir skaitmeninio ryšio kanalai. Ilgą laiką komunikacija rėmėsi asmeninio ryšio su auditorija kūrimu, buvo siekiama įtraukti žmones ne tik per žiniasklaidą, bet ir tiesiogiai. Skaitmeniniame amžiuje pagrindinis dėmesys nukrypo į komunikaciją internetu, influencerius ir socialinę mediją.

Galima drąsiai sakyti, kad geriausi komunikatoriai yra tie, kurie sugeba atrasti balansą ir su didžiule jėga įtraukti tikslinę auditoriją abiem būdais – „online ir offline“.

Kokios komunikacijos strategijos, jūsų akimis, veikia geriausiai?

Laimi proaktyvi komunikacija, ne reaktyvi. Komunikacijos specialistai, kaip niekas kitas, turi gerai pažinti ir suprasti visas komunikuojamo objekto suinteresuotasias šalis, sukurpti tokias komunikacijos kampanijas, kurios paliečia jų širdis ir paskatina juos susimąstyti, o galiausiai padrąsina juos mąstyti ir elgtis kitaip nei iki šiol.

Kad tai pasiektume, turime veikti plačiau nei vien ryšiai su žiniasklaida. Turime suprasti abu komunikavimo būdus – asmeninę ir skaitmeninę komunikaciją, suinteresuotųjų šalių psichologiją. Taip pat turime išmanyti technologijas, kad išnaudotume jas komunikacijai ir rezultatų matavimui.

Komunikacija tampa vis kompleksiškesnė ir vienu iš svarbiausių dalykų tampa – komunikacijos specialistams svarbu prie tų kompleksinės komunikacijos poreikių pritaikyti savo mokymąsi ir kvalifikacijos kėlimo tikslus.

Kaip geriausia mokytis?

Ryšių su visuomene srityje dirbu jau du dešimtmečius ir žinau, kad jei neivestuosiu į savo tobulėjimą, atsinaujinimą, netrukus liksiu gale. Pasaulis keičiasi neįtikėtinu greičiu ir komunikacijos profesionalai turi būti pokyčių priekyje. Aš asmeniškai planuojuosi savo tobulėjimą ir sąmoningai skiriu laiką mokymuosi – naujausiems tyrimams, knygoms, seminarams, konferencijoms.

Komunikacijos srities žmonėms ypač svarbu neužsidaryti ir savo industrijos veikloje dalyvauti plačiau.

Primena, kad „PR Impact Awards 2019“ konferenciją ir apdovanojimus organizuoja Lietuvos komunikacijos asociacija (LTKA) ir Ryšių su visuomene agentūrų asociacija (RSVA). Šiemet renginys vyks gegužės 30 dieną Vilniaus Tech Parke. Paraiškas konkursui galima teikti iki gegužės 20 dienos „PR Impact Awards“ interneto svetainėje.